Question 1

Làm thế nào để đăng ký tài khoản 1go?

Accepted Answer

Truy cập trang đăng ký và điền đầy đủ thông tin: tên đăng nhập, số điện thoại, mật khẩu và mã giới thiệu (nếu có). Bạn sẽ nhận được OTP xác minh qua SMS – nhập mã để hoàn tất. Toàn bộ quy trình mất khoảng 2 phút và hoàn toàn miễn phí. Sau khi đăng ký, bạn có thể đặt cược ngay sau khi nạp tiền lần đầu.

Question 2

Tôi quên mật khẩu đăng nhập thì làm sao?

Accepted Answer

Vào trang đăng nhập, nhấn "Quên mật khẩu?". Nhập số điện thoại đã đăng ký, hệ thống gửi mã OTP 6 chữ số về điện thoại bạn. Nhập mã để đặt lại mật khẩu mới. Mã có hiệu lực 5 phút. Nếu không nhận được OTP sau 2 phút, kiểm tra lại số điện thoại hoặc liên hệ live chat để được hỗ trợ.

Question 3

Tôi có thể đổi số điện thoại đăng ký không?

Accepted Answer

Được. Liên hệ CSKH qua live chat, cung cấp thông tin xác minh danh tính (họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD đã đăng ký). Sau khi xác minh thành công, đội ngũ hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn cập nhật số điện thoại mới. Quá trình này thường mất 1–2 ngày làm việc.

Question 4

Tài khoản của tôi bị khóa, phải làm gì?

Accepted Answer

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời do: nhập sai mật khẩu quá 5 lần, chưa xác minh KYC sau 30 ngày, hoặc hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Liên hệ CSKH qua live chat, cung cấp thông tin xác minh danh tính. Với khóa tạm thời do nhập sai mật khẩu, tài khoản tự mở lại sau 30 phút.

Question 5

Xác minh KYC là gì và có bắt buộc không?

Accepted Answer

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính, yêu cầu bạn cung cấp ảnh CMND/CCCD hai mặt và ảnh selfie cầm giấy tờ. Xác minh KYC bắt buộc trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi số dư tài khoản vượt mốc nhất định. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

Question 6

Một người có thể đăng ký nhiều tài khoản 1go không?

Accepted Answer

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép có một tài khoản duy nhất tại 1go. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư trong đó. Nếu bạn vô tình tạo tài khoản trùng, hãy liên hệ CSKH để hợp nhất tài khoản.

Question 7

1go hỗ trợ những phương thức nạp tiền nào?

Accepted Answer

1go hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo – nạp tức thì, không phí ZaloPay – nạp tức thì, không phí ViettelPay – nạp tức thì, không phí Internet Banking – chuyển khoản ngân hàng nội địa, xử lý trong 5–15 phút Thẻ cào điện thoại – hỗ trợ Viettel, Mobifone, Vinaphone Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho ví điện tử và 100.000 ₫ cho Internet Banking.

Question 8

Rút tiền mất bao lâu để về tài khoản?

Accepted Answer

Thời gian xử lý rút tiền tại 1go thường rất nhanh. Với MoMo, ZaloPay và ViettelPay: tiền về trong 5–15 phút. Với Internet Banking: 15–60 phút trong giờ hành chính, có thể lâu hơn vào cuối tuần hoặc ngày lễ. Nếu sau 2 tiếng vẫn chưa nhận được tiền, liên hệ CSKH kèm mã giao dịch để được kiểm tra.

Question 9

Mức rút tiền tối thiểu và tối đa là bao nhiêu?

Accepted Answer

Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần. Mức rút tối đa trong một ngày là 50.000.000 ₫ cho tài khoản thông thường. Thành viên VIP có hạn mức cao hơn tùy cấp độ. Để rút tiền, tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC và không có số dư đang trong điều kiện vòng cược bonus.

Question 10

Tại sao yêu cầu rút tiền của tôi bị từ chối?

Accepted Answer

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối: tài khoản chưa xác minh KYC, số dư bonus chưa hoàn thành vòng cược yêu cầu, thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với tên đăng ký, hoặc tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật. Kiểm tra thông báo chi tiết trong mục lịch sử giao dịch hoặc liên hệ CSKH.

Question 11

Nạp tiền bằng thẻ cào có mất phí không?

Accepted Answer

Nạp bằng thẻ cào điện thoại có phí xử lý khoảng 20–30% tùy mệnh giá thẻ. Ví dụ, thẻ cào mệnh giá 100.000 ₫ sẽ được quy đổi thành khoảng 70.000–80.000 ₫ vào tài khoản. Để tối ưu, chúng tôi khuyến khích dùng MoMo, ZaloPay hoặc Internet Banking vì không có phí và được nạp đúng 100% giá trị.

Question 12

Tôi có thể nạp tiền qua tài khoản người khác không?

Accepted Answer

Không được phép. Tất cả giao dịch nạp và rút tiền phải thực hiện qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ sở hữu tài khoản 1go. Giao dịch qua tài khoản bên thứ ba có thể bị hủy và tài khoản tạm khóa để kiểm tra. Đây là biện pháp bảo vệ chính bạn khỏi gian lận tài chính.

Question 13

Bonus chào mừng của 1go là bao nhiêu?

Accepted Answer

Bonus chào mừng áp dụng cho lần nạp đầu tiên, mức cụ thể được hiển thị tại trang Voucher và cập nhật theo từng thời điểm. Để nhận bonus, bạn cần nạp tối thiểu 100.000 ₫ trong vòng 24 giờ sau khi đăng ký và nhập mã voucher (nếu có) trước khi xác nhận giao dịch.

Question 14

Vòng cược (rollover) là gì và cách tính như thế nào?

Accepted Answer

Vòng cược là tổng số tiền cược bạn phải đặt trước khi rút số tiền bonus ra. Ví dụ: nhận bonus 200.000 ₫ với yêu cầu vòng cược 5x, bạn cần đặt cược tổng cộng 1.000.000 ₫ (200.000 × 5) bằng bất kỳ loại cược nào hợp lệ. Một số loại cược như cược hòa ở tỷ lệ thấp có thể không được tính vào vòng cược. Chi tiết xem tại điều khoản từng chương trình.

Question 15

Voucher có thể dùng cho tất cả loại cược không?

Accepted Answer

Mỗi voucher có phạm vi áp dụng khác nhau. Một số voucher chỉ dành cho xổ số, một số chỉ cho cá cược thể thao, hoặc có thể dùng cho cả Casino và tài xỉu. Thông tin phạm vi áp dụng được ghi rõ trong chi tiết từng voucher tại trang Voucher. Đọc kỹ điều kiện trước khi kích hoạt để tránh bỏ lỡ ưu đãi.

Question 16

Tại sao tôi không nhận được bonus sau khi nạp tiền?

Accepted Answer

Có thể do một trong các lý do sau: bạn chưa nhập mã voucher trước khi xác nhận nạp tiền, số tiền nạp chưa đạt mức tối thiểu quy định, hoặc tài khoản không đủ điều kiện nhận khuyến mãi (đã nhận trước đó, hoặc tài khoản VIP có chương trình riêng). Kiểm tra trong mục "Khuyến mãi của tôi" trong tài khoản hoặc liên hệ CSKH trong vòng 24 giờ sau khi nạp.

Question 17

1go có chương trình hoàn tiền hàng tuần không?

Accepted Answer

Có. 1go có chương trình hoàn tiền (cashback) hàng tuần dành cho thành viên tích cực. Tỷ lệ hoàn tiền dao động từ 3%–10% tùy cấp độ thành viên và tổng lượng cược trong tuần. Tiền hoàn được cộng vào tài khoản mỗi thứ Hai. Xem thêm thông tin chi tiết và điều kiện tại trang Voucher.

Question 18

1go hỗ trợ xổ số miền nào và mở thưởng mấy giờ?

Accepted Answer

1go hỗ trợ đầy đủ ba miền: Xổ số miền Nam – mở thưởng hàng ngày lúc 16h15 Xổ số miền Trung – mở thưởng hàng ngày lúc 17h15 Xổ số miền Bắc – mở thưởng hàng ngày lúc 18h15 Ngoài ra còn có xổ số nhanh (loto, keno) mở thưởng mỗi 5 phút. Kết quả được cập nhật tự động ngay sau khi công bố. Xem chi tiết tại trang Xổ số.

Question 19

Tiền thưởng xổ số được cộng vào tài khoản khi nào?

Accepted Answer

Sau khi kết quả xổ số chính thức được công bố và hệ thống 1go xác nhận, tiền thưởng được cộng tự động vào số dư tài khoản trong vòng 5–10 phút. Bạn không cần thao tác gì thêm. Nếu sau 30 phút kể từ khi kết quả công bố mà chưa thấy tiền vào, liên hệ CSKH kèm mã vé để kiểm tra.

Question 20

Luật chơi tài xỉu tại 1go như thế nào?

Accepted Answer

Tài xỉu tại 1go dùng 3 xúc xắc, tổng điểm từ 3–10 là Xỉu, từ 11–18 là Tài. Nếu cả 3 xúc xắc có số giống nhau (tam cô) – tất cả cược Tài/Xỉu đều thua, nhà cái thắng trắng. Tỷ lệ thắng Tài/Xỉu thông thường là 1:1. Ngoài ra còn có cược tài xỉu kết hợp (đôi, ba, tổng điểm cụ thể) với tỷ lệ cao hơn. Xem chi tiết tại trang Tài xỉu.

Question 21

Có thể hủy vé xổ số sau khi đã mua không?

Accepted Answer

Vé xổ số có thể hủy trong vòng 30 phút kể từ khi mua, miễn là thời gian hủy cách ít nhất 2 giờ so với giờ mở thưởng. Sau khoảng thời gian này, vé không thể hủy. Để hủy vé, vào mục "Lịch sử cược" trong tài khoản, tìm vé cần hủy và nhấn "Hủy vé". Tiền sẽ hoàn lại ngay vào số dư tài khoản.

Question 22

Kết quả xổ số trên 1go có chính xác không?

Accepted Answer

Kết quả xổ số tại 1go được lấy trực tiếp từ nguồn công bố chính thức của các đài xổ số Việt Nam và cập nhật tự động ngay khi có kết quả. Hệ thống đối soát tự động nên sai sót là rất hiếm. Nếu bạn nghi ngờ kết quả không chính xác, hãy so sánh với trang công bố chính thức và liên hệ CSKH trong vòng 2 giờ sau khi mở thưởng để khiếu nại.

Question 23

1go cung cấp những loại kèo bóng đá nào?

Accepted Answer

1go cung cấp đầy đủ các loại kèo phổ biến: Kèo châu Á (handicap) – kèo chấp phổ biến nhất tại Việt Nam Kèo châu Âu (1X2) – cược thắng/hòa/thua Kèo tổng số bàn (Over/Under) Kèo tỷ số chính xác, kèo hiệp 1, kèo góc Kèo live (trực tiếp) – đặt cược trong khi trận đang diễn ra Xem tỷ lệ cập nhật theo thời gian thực tại trang Tỷ lệ kèo trận đấu.

Question 24

Trận đấu bị hủy hoặc hoãn thì tiền cược xử lý thế nào?

Accepted Answer

Nếu trận đấu bị hủy hoàn toàn hoặc hoãn quá 12 tiếng so với giờ thi đấu dự kiến, toàn bộ tiền cược sẽ được hoàn trả 100% vào tài khoản trong vòng 30 phút. Nếu trận chỉ hoãn dưới 12 tiếng và vẫn diễn ra trong ngày, cược vẫn được giữ nguyên. Với kèo live, nếu trận bị dừng khi đang diễn ra, tiền cược được xử lý theo kết quả tại thời điểm dừng hoặc hoàn tiền tùy quy định từng loại kèo.

Question 25

Đá gà trực tiếp tại 1go hoạt động như thế nào?

Accepted Answer

1go phát sóng trực tiếp các trận đá gà từ các trường gà lớn. Bạn xem livestream và đặt cược trước hoặc trong khi trận đang diễn ra. Các lựa chọn cược gồm: cược gà Meron (đỏ), gà Wala (xanh), hoặc Draw (hòa). Kết quả được công bố ngay sau khi trận kết thúc và tiền thưởng vào tài khoản trong vài phút. Xem lịch trận và đặt cược tại trang Đá gà.

Question 26

Tôi có thể đặt cược tối thiểu bao nhiêu cho một kèo bóng đá?

Accepted Answer

Mức cược tối thiểu cho mỗi kèo bóng đá là 10.000 ₫. Mức cược tối đa cho mỗi kèo phụ thuộc vào loại kèo và trận đấu, thường dao động từ 10.000.000 ₫ đến 100.000.000 ₫ cho các trận lớn. Với tài khoản VIP, hạn mức cược tối đa cao hơn đáng kể. Hạn mức cụ thể hiển thị trực tiếp trên từng kèo khi bạn đặt cược.

Question 27

Tôi có thể theo dõi phân tích kèo ở đâu trước khi đặt cược?

Accepted Answer

1go có trang Phân tích chuyên sâu với thống kê đội bóng, phong độ gần đây, lịch sử đối đầu và dự đoán kèo từ chuyên gia. Ngoài ra, trang Mẹo cá cược cung cấp các chiến lược và kinh nghiệm đặt kèo từ cộng đồng người chơi. Đây là hai trang nên ghé thăm trước mỗi khi đặt cược lớn.

Question 28

1go có bảo mật thông tin cá nhân của tôi không?

Accepted Answer

Có. 1go áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải. Thông tin cá nhân của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu pháp lý. Chúng tôi không bao giờ gửi link đăng nhập qua SMS hay Zalo, và nhân viên CSKH không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn. Xem chi tiết tại trang Chính sách bảo mật.

Question 29

Làm sao để bật xác minh 2 bước (2FA)?

Accepted Answer

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Cài đặt → Bảo mật → Xác minh 2 bước. Bật tính năng và xác nhận bằng OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Sau khi bật, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ đều yêu cầu thêm mã OTP. Đây là cách bảo vệ tài khoản hiệu quả nhất và chúng tôi khuyến khích tất cả người dùng bật tính năng này.

Question 30

Tôi có thể tự đặt giới hạn cược hoặc nạp tiền không?

Accepted Answer

Được. 1go hỗ trợ tự đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn cược hàng ngày/tuần/tháng trong mục Cài đặt → Chơi có trách nhiệm. Bạn cũng có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (nghỉ 1 tuần, 1 tháng) hoặc vĩnh viễn. Đây là công cụ giúp bạn kiểm soát thói quen chơi game lành mạnh. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Question 31

Độ tuổi tối thiểu để tham gia tại 1go là bao nhiêu?

Accepted Answer

Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên mới được đăng ký và tham gia tại 1go. Trong quá trình xác minh KYC, chúng tôi kiểm tra ngày sinh trên giấy tờ tùy thân. Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng và số dư hoàn trả theo quy định. Đây là trách nhiệm pháp lý và đạo đức mà 1go cam kết thực hiện nghiêm túc.

Câu Hỏi Thường Gặp – Giải Đáp Nhanh Mọi Thắc Mắc Tại 1go

Chúng Tôi Tổng Hợp Câu Hỏi Thực Tế Từ Người Dùng Việt

Tài khoản & Đăng nhập

Nạp tiền & Rút tiền

Khuyến mãi & Voucher

Xổ số & Tài xỉu

Cá cược bóng đá & Đá gà

Bảo mật & Trách nhiệm

Liên Hệ Trực Tiếp Với Đội Ngũ Hỗ Trợ 1go

Live Chat

Email

Trung tâm FAQ

Tìm Hiểu Sâu Hơn Về Các Dịch Vụ Tại 1go

Sẵn Sàng Trải Nghiệm 1go Chưa?